Le conflit est l'une des situations désagréables dans toute société ou organisation. Cela provoque beaucoup d'émotions et d'expériences négatives. Mais les psychologues estiment qu'il offre en même temps des opportunités pour un nouveau développement, pour atteindre un nouveau niveau de relations. Cela dépend à la fois des parties et de la direction. Afin d'identifier le conflit dans le temps, vous devez connaître ses principales manifestations.
Manuel d'instructions
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Recherchez les principaux signes de conflit. En elle, en premier lieu, il y a des sujets - des groupes ou des personnes seules, sinon cela ne peut pas exister. Entre eux, des positions opposées, s'excluant mutuellement, des opinions surgissent sur toute question, valeur ou croyance. Ou des désaccords surgissent sur un objet qui ne peut pas être partagé entre les participants. Et si, à ce moment, les parties n’ont pris aucune décision, le conflit s’aggrave. Les gens souhaitent continuer à interagir avec les conflits pour leurs propres intérêts.
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Observez les participants, les employés. La confrontation provoque généralement des passions intenses, une augmentation des antécédents émotionnels, de l'agressivité et de l'anxiété. Découvrez s'il existe un engagement et un soutien de la part d'autres personnes, employés, par ex. Des groupements sont-ils formés? Il y a une confrontation difficile, un rejet des concessions.
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Si le conflit n'a pas été résolu, mais s'est résorbé, il est alors passé sous une forme latente. Recherchez les signes suivants: formalité et minimisation des relations entre les participants, recours uniquement aux règles et procédures adoptées par l'organisation, silence et sabotage des événements publics, absence de progrès dans la prise de décisions de groupe et de toute interaction, actions cachées visant à compromettre l'ennemi. Avec une forme cachée de la lutte, elle peut être complètement invisible de l'extérieur, les parties font même preuve de bonne volonté, mais le principal signe d'un conflit sera leur incapacité à agir ensemble et à arriver à un résultat constructif ou attendu.
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Déterminez si des conditions ont été créées pour le conflit. Tout d'abord, les participants commencent des actions conscientes et actives, cherchent à endommager la personne adverse. L'action peut être informative (commérages, fuite d'informations, mensonge) et physique. En même temps, l'un des participants commence des actions conflictuelles, le second les accepte comme dirigées contre lui-même et procède également à une confrontation active. Il existe un désir de maintenir sa propre position et, par tous les moyens, de secouer la position de l’ennemi. Dans le cas où le second n'a pas poursuivi le comportement de réponse, le conflit n'est pas considéré comme déplié et est appelé une situation de conflit.
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Analyser s'il y avait un conflit sur la base d'un rejet personnel entre les personnes. Les "symptômes" seront un mécontentement constant, du plaisir, des moqueries, des accusations mutuelles, une vive expression d'agression, de la négativité. Les affrontements sur fond de rejet personnel ont une forte connotation émotionnelle, donc du sabotage, une confrontation informelle se manifeste. De tels conflits peuvent rarement être résolus de manière constructive, mais ils existent généralement en permanence sous une forme cachée.