Très souvent, un conflit commence en raison du fait que vous faites une réclamation ou une accusation déraisonnable. Cela peut se produire au travail, dans la famille, dans les transports, lors de la communication avec des amis ou des connaissances, et en effet, un conflit peut survenir tout simplement à l'improviste. J'espère sincèrement qu'en suivant mes instructions, vous sortirez avec honneur de toute situation de conflit.
Manuel d'instructions
1
Pour commencer, exercez-vous à ne jamais faire d'excuses et à ne pas poser de questions aux gens. Par exemple, si votre adversaire ou conflicter vous dit: "Vous abusez de nos clients!" Quelle est votre première réaction inconsciente? C'est vrai, vous pouvez demander, "pourquoi avez-vous décidé ainsi"? ou "pourquoi l'avez-vous pensé"? Après cela, le conflicter vous montrera publiquement pourquoi vous faites cela, et apportera les arguments et les faits pertinents.
Résumé: en situation de conflit, ne vous excusez jamais, ne posez pas de contre-questions et passez immédiatement à la première étape de votre contre-attaque!
2
Il est nécessaire de contre-attaquer immédiatement, ne permettant pas à l'adversaire de reprendre ses esprits. Cependant, déterminez la direction de l'attaque non pas sur l'identité du opposant, mais sur ses déclarations, en paraphrasant ce dernier avec exactement le contraire. Par exemple:
Conflictor: "Vous êtes mauvais dans vos devoirs!"
Vous: "C'est superficiel et je dirais une déclaration d'amateur!"
Ainsi, au moyen d'une contre-déclaration (et non d'une question), nous détruisons l'attaque du conflit au tout début, comme, par exemple, vous claquez un moustique qui n'a pas encore pu vous mordre.
La prochaine étape vise à consolider sa position dominante dans le conflit. Encore une fois, nous parlons immédiatement, sans laisser l'adversaire insérer un mot. Développons notre dialogue:
Conflictor: "Vous êtes mauvais dans vos devoirs!"
Vous: "C'est superficiel et je dirais une déclaration d'amateur! En fait, je suis extrêmement responsable de mes fonctions, et j'exécute toujours correctement et efficacement!"
Résumé: N'expliquez jamais rien à l'agresseur, mais au lieu d'excuses, formulez une déclaration confiante qui est contraire à la déclaration de la partie en conflit.
3
Nous passons maintenant à l'étape principale de la contre-attaque. Apportez à l'agresseur toute une série d'arguments confirmant votre cas. Retour au dialogue:
Conflictor: "Vous êtes mauvais dans vos devoirs!"
Vous: "Ceci est superficiel et je dirais une déclaration d'amateur! En fait, je suis extrêmement responsable de mes fonctions, et je fais toujours un travail correctement et efficacement! Les faits suivants l'indiquent:
1. Ce mois-ci, j'ai été récompensé à plusieurs reprises par la direction pour son excellent travail.
2. Je réalise et dépasse régulièrement mon plan personnel.
3. Les dirigeants m'ont donné l'exemple aux autres employés et ainsi de suite.
Résumé: vous devez vous souvenir clairement ou avoir à portée de main les faits confirmant vos qualités ou mérites positifs.
4
Et la dernière étape - nous soulignons l'incompétence ou l'immaturité de l'adversaire, le comptant indirectement parmi les personnes aux connaissances limitées et porteuses d'intentions malveillantes. Revenons au dialogue:
Conflictor: "Vous êtes mauvais dans vos devoirs!"
Vous: "Ceci est superficiel et je dirais une déclaration d'amateur! En fait, je suis extrêmement responsable de mes fonctions, et je fais toujours un travail correctement et efficacement! Les faits suivants l'indiquent:
1. Ce mois-ci, j'ai été récompensé à plusieurs reprises par la direction pour son excellent travail.
2. Je réalise et dépasse régulièrement mon plan personnel.
3. Les dirigeants m'ont donné l'exemple aux autres employés et ainsi de suite.
.Encore vous: "J'ai toujours été étonné et amusé en même temps par des gens qui faisaient des déclarations aussi stupides, péremptoires et amateurs. Une personne rationnelle préfère fournir une justification logique et ne se penche pas sur une provocation aussi bon marché. Et pourquoi les gens aiment-ils mettre leur incompétence pour l'affichage? !"
Résumé: le troisième, coup de grâce, assurez-vous de le faire! Après 10 secondes, le conflit découragera à jamais le désir de traiter avec vous.
Faites attention
Soyez prudent. Cette technique ne doit pas être appliquée à votre patron ou à la personne dont dépend votre existence confortable. Ceci est un canon, et vous ne devez pas lui tirer dessus avec des moineaux.
Conseils utiles
Ne posez pas de contre-questions. Ne faites jamais d'excuses.