Lorsque vous communiquez ou travaillez avec des personnes, vous devez faire face à des situations de conflit causées par l'insatisfaction à l'égard de quelque chose. L'une des parties commence à protester, semant des émotions négatives. L'autre côté doit être condescendant et adhérer à l'algorithme d'objection.
Manuel d'instructions
1
À ce moment où l'interlocuteur est échauffé, exprime son mécontentement à l'égard des tons surélevés, fait des déclarations, il n'est pas nécessaire de répondre de la même façon. Il est important d'écouter attentivement la fin, de se défouler.
2
Lorsqu'un côté s'exprime, l'autre doit être remercié d'un ton calme pour sa franchise ou pour se mettre d'accord sur le malentendu actuel.
3
Ensuite, il vaut la peine de découvrir la véritable raison de l'objection en posant des questions de clarification telles que: "Est-ce que je vous ai bien compris, quoi …?", "Est-ce que ce fait vous dérange?" etc. Au cours du dialogue de clarification, la véritable image du désaccord avec quelque chose deviendra claire.
4
Après avoir identifié la véritable cause, l'interlocuteur doit proposer des options pour résoudre le problème, selon la situation. Cette approche instaurera un dialogue constructif sans attaques agressives. Le côté insatisfait va adoucir sa pression, essayer de faire des compromis.
5
Lorsque les moyens de résoudre la situation problématique sont exprimés, il convient de discuter de la méthode qui satisfera le mieux la partie adverse. Vous devez également poser une autre question de clarification afin de vous assurer enfin que l'objection est réglée.
6
Si l'interlocuteur insatisfait confirme que le problème a été résolu, il est satisfait, l'objection est levée.