Devenir un messager de mauvaises nouvelles n'est pas une tâche facile. Face au malheur de quelqu'un d'autre, beaucoup éprouvent un sentiment inconscient de culpabilité, de pitié, d'embarras. Cependant, cette gamme de sentiments empêche de se concentrer sur la tâche principale et de présenter des informations négatives de la manière la moins traumatisante pour l'interlocuteur.
Manuel d'instructions
1
Préparez-vous. En apprenant la perte, une personne passe par plusieurs étapes: d'abord, la phase de déni, puis l'étape émotionnelle, une période d'humilité et, enfin, la récupération. Plus la perte est importante, plus il faut de temps pour la réaliser. Par conséquent, une personne peut suivre ces étapes en une minute, mais il arrive que cela prenne des années. Dans tous les cas, lorsque vous vous préparez à communiquer de mauvaises nouvelles, sachez que vous devrez passer par la première étape avec votre interlocuteur - le déni. Sa durée dépend de la façon dont vous présentez correctement les nouvelles.
2
Préparez un interviewé. Essayez d'établir des contacts visuels et tactiles. Si la relation est assez étroite, serrez-vous dans vos bras ou serrez-vous l'épaule. Dites ouvertement que vous avez apporté de mauvaises nouvelles. Cela aidera à régler la personne de la bonne façon. Il aura le temps de se préparer mentalement et de mieux percevoir le message. Commencez par des informations factuelles, en évitant les descriptions d'événements avec tous les détails, des épithètes vives et vos propres commentaires.
3
Soyez proche. En entendant la mauvaise nouvelle, une personne est plongée dans un état de stress. L'étape inévitable du déni s'exprime en «stupéfait»: vous perdez le contact visuel, une personne comme enfermée à l'intérieur, peut quitter la pièce ou, inversement, se cacher dans le coin le plus éloigné. Laissez l'interlocuteur reprendre ses esprits, réalisez la réalité de ce qui se passe, ne rompez pas le silence. Soyez prêt à répondre aux questions «Savez-vous exactement?», «Êtes-vous sûr?» Plusieurs fois etc.
4
La phase suivante est émotionnelle. En ce moment, la personne est dans un état d'affect, prête à blâmer et à détruire tout ce qui l'entoure. Une telle agression peut être dirigée contre sa propre personnalité, il vaut donc la peine de s'assurer que le destinataire de mauvaises nouvelles ne se fasse pas de mal à lui-même ou aux autres. Très souvent, la colère se transforme en une crise persistante. Si la perte est vraiment importante, cela vaut la peine de laisser une personne exprimer sa douleur et son amertume avec des larmes. Cependant, si la condition ne s'améliore pas, vous pouvez avoir besoin de l'aide d'un spécialiste - un psychologue ou un psychothérapeute.
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N'hésitez pas à offrir toute l'assistance possible. Cependant, évaluez adéquatement vos propres forces et ressources. Donc, vous ne devriez pas promettre plus que ce que vous êtes capable de faire. Parfois, des mots de soutien, une sympathie sincère et une volonté de prendre en charge de petits soins signifient beaucoup plus que vos capacités matérielles. Mais vous ne devriez pas aller à l'autre extrême, en essayant de tout arranger vous-même, en vous agitant et en ne laissant pas une personne revenir à ses sens. Respectez les sentiments de l'interlocuteur, faites preuve de sensibilité et de compréhension.