L'expression faciale et les mouvements du corps peuvent transmettre beaucoup plus d'informations que le contact verbal. Le psychologue consultant doit connaître les réactions non verbales d'une personne afin d'y répondre à temps.
Manuel d'instructions
1
Créez une atmosphère dans votre bureau afin que le client puisse vous voir complètement et complètement. Il doit voir votre disponibilité, votre disposition.
2
Ce qui est important, c'est la position dans laquelle vous êtes assis. Essayez d'éviter de croiser les bras et les jambes.
3
Lorsque vous commencez à parler, essayez de vous pencher légèrement vers le client. Une telle pose parle de propriété, d'attention du consultant.
4
Regardez plus souvent dans les yeux du client, mais n'oubliez pas de faire une pause. Le contact avec les yeux peut sembler effrayant, déprimant pour certaines personnes.
5
Comportez-vous de façon détendue. Essayez d'éviter de manipuler des objets dans vos mains, cela peut informer le client de votre excitation.
6
Calculez l'espace pour que la distance entre vous et le client ne viole pas l'espace intime de tout le monde.
7
Complétez parfois le discours du client avec des régulateurs non verbaux: hochez la tête, balancez les bras, souriez.
8
Essayez d'éviter les attouchements inutiles pendant le conseil. Le contact tactile convient mieux aux clients qui ont subi la perte d'un être cher.
9
Essayez d'être indulgent avec les réactions cutanées. Si vous voyez que le client est devenu rouge, ne vous concentrez pas sur cela. Vous pouvez également suspendre ou traduire le sujet.
10
Surveillez les réactions des clients inconscients. Par exemple, manipuler le lobe de l'oreille signifie l'ennui et se mordre les lèvres signifie l'excitation.