L'agression est une réaction psychologique naturelle d'une personne à certains événements, mais pour une raison quelconque, certaines personnes éprouvent un sentiment constant d'agression envers les autres. Communiquer avec des personnes aussi agressives est très difficile, et pour que cette communication soit productive, vous devez développer les bonnes tactiques pour communiquer avec une personne agressive qui vous attaque constamment psychologiquement.
Manuel d'instructions
1
La première réaction à une attaque agressive est généralement la colère et une attaque de réponse. Communiquer avec une personne agressive, essayez de ne pas succomber aux provocations - ne réchauffez pas la situation, ne répondez pas avec colère à la colère, essayez à tout prix de maintenir une attitude positive et de vous éloigner du conflit.
2
Créez la bonne installation interne qui vous retiendra et vous aidera à faire face calmement et calmement à la situation sans donner libre cours aux émotions et au ressentiment. Si les attaques agressives de l'interlocuteur vous offensent et provoquent la colère et l'indignation, essayez de noyer les émotions et de penser logiquement à ce qui a causé une telle agression et pourquoi cette personne est différente dans ce modèle de comportement.
3
Gardez votre bon sens et votre objectivité et essayez également de regarder les événements qui se déroulent à travers les yeux de votre adversaire. Déterminez la cause exacte de l'agression et de l'irritation de l'interlocuteur - la raison n'est peut-être pas en vous, mais dans l'environnement.
4
Surveillez vos expressions faciales et vos gestes - montrez la sincérité et l'ouverture de l'interlocuteur, respirez calmement, regardez-le directement dans les yeux et ne vous éloignez pas trop de lui. Essayez de copier les gestes de l'interlocuteur pour qu'il sente son homme en vous.
5
Contrôlez votre corps et écoutez attentivement les paroles de l'interlocuteur. Même s'il vous renverse de l'agression - écoutez calmement et attentivement, et cette agression n'aura aucun effet. N'interrompez pas l'interlocuteur, laissez-le s'exprimer, sinon vos mots de réponse ne seront pas acceptés et passeront par les oreilles d'une personne en colère.
6
Attendez la fin du discours de l’interlocuteur, prenez note des informations reçues et, sur cette base, construisez une réponse compétente et calme. Parlez en toute confiance, avec retenue, sans élever la voix. Si l'interlocuteur continue d'être en colère, désamorcez l'atmosphère - si vous ou vos employés êtes à blâmer pour ses échecs, excusez-vous pour vous-même ou pour eux. Essayez de résoudre le conflit par vous-même, essayez d'être d'accord et, surtout, saisissez correctement l'essence du problème qu'ils ont essayé de vous transmettre.
7
Posez à l'interlocuteur un certain nombre de questions de clarification et expliquez-lui clairement et clairement ce que vous allez faire pour résoudre le problème et résoudre le conflit. Si vous avez raison dans le conflit et que l'interlocuteur fait des réclamations déraisonnables, défendez votre position fermement et poliment.