Il n'est pas facile de dire non et de ne pas offenser si vous n'êtes pas familier avec les technologies de la communication ou si vous n'avez pas suivi de formations spécialisées. Nous sommes arrêtés par la crainte d'offenser notre interlocuteur, ainsi que par la crainte qu'une personne qui a reçu un refus de notre part nous rejette à l'avenir et refuse nos demandes. Dans la vie de tous les jours, nous sommes constamment confrontés à des situations où nous devons dire non. Nos amis, collègues, parents et vendeurs nous remplissent de demandes. Et nous, craignant de les offenser, nous sommes d'accord malgré notre propre désir de refuser.
Un aperçu des techniques d'échec qui ne fonctionnent pas toujours
Sur Internet et dans les publications populaires, de nombreuses astuces ont été imprimées pour refuser un interlocuteur intrusif ou dire non dans une situation de vente. Les noms de ces technologies de défaillance parlent d'eux-mêmes. Les méthodes de «Pulling Time» et «I have plans» nécessitent une pause de réflexion, mais au final, le risque d'offenser par refus n'est pas réduit, mais seulement reporté pour plus tard. Le conseil de précaution vous invite à éviter de rencontrer le manipulateur ou à éviter les situations où l'on pourrait vous demander. Réceptions "Habituellement, je ne …" et "Bêtise contrôlée" présentent au lecteur des phrases qui le transforment en un manipulateur des sentiments et du comportement d'une autre personne. Mais nous avons besoin d'une telle technologie pour dire «non» afin de ne pas nous perdre la face et maintenir le respect de la personne que nous refusons.
Préparation psychologique à une situation d'échec
La plupart des gens comprennent que pour dire non, il faut une confiance enviable et un calme. À une époque où une personne sûre d'elle rougit, s'agite et détourne le regard, un interlocuteur confiant refuse facilement et librement. Son empressement psychologique à cette situation et sa connaissance de la technologie de l'échec, afin de ne pas offenser une autre personne, le rassurent. Vous pouvez obtenir une formation psychologique lors de formations à l'assertivité et à des séminaires sur le comportement confiant. Vous pouvez demander à un psychologue de vous aider à «prendre confiance en la communication». Et vous pouvez gagner la confiance situationnelle en utilisant la "Pose de la Reine d'Angleterre". Pour ce faire, après avoir entendu une demande qui vous est adressée, respirez profondément, levez le menton, redressez les épaules et regardez dans les yeux de l'interlocuteur, appliquez la technologie de rejet.