Les activités de l'entreprise dépendent principalement de l'équipe qui y travaille. L'équipe, comme tous les mécanismes, n'est pas parfaite et a tendance à se briser. Des désaccords, des querelles et des conflits peuvent s'y produire.
L'équipe de production, comme toute communauté de personnes, ayant, semble-t-il, des objectifs clairement définis - développement de produits, vente de produits, génération de bénéfices et distribution, est un système assez complexe dans lequel divers intérêts sont liés.
L'équipe a à la fois une structure verticale - gestion et interprètes et horizontale - diverses unités, les chefs de ces unités, des employés ordinaires. Dans ce système, à la fois verticalement et horizontalement, il peut y avoir des contradictions, explicites ou implicites, qui de temps en temps se transforment en confrontation ouverte, c'est-à-dire qu'un conflit survient. Contrairement aux contradictions existantes, le conflit ne dure généralement pas longtemps. Le déchaînement des passions enflammées s'estompe complètement ou à peine couve, de sorte que dans le nouveau cas «favorable», il s'enflamme à nouveau.
En règle générale, les conflits au travail sont perçus négativement par tous leurs participants et témoins. Leur résultat est un préjudice à la cause commune, des relations gâtées entre les personnes, le stress et des dommages à la santé. Les conflits sont un phénomène indésirable; cependant, toutes les tentatives pour éliminer leur fondement même, pour créer une communauté «sans conflit» échouent. Dans la recherche des causes des conflits et des méthodes pour les résoudre, il est souhaitable qu'un psychologue participe. Vous pouvez même parler d'un domaine spécial de la psychologie - la résolution des conflits.
Certes, les causes objectives des conflits sont les vraies contradictions entre les intérêts des groupes et des individus qui composent le travail collectif. Mais un rôle important est également joué par des facteurs subjectifs. Ainsi, dans une relation patron-subordonné, la compétence du patron en tant que leader, son style de leadership et ses qualités personnelles sont d'une grande importance. De la part du subordonné, il est important: son aptitude professionnelle, la durée de son travail dans cette équipe, sa diligence, son degré de conscience de son implication dans la cause commune, et la différence d’importance des intérêts du groupe et de ses intérêts personnels pour lui. De plus, les contradictions dans les relations de ce type dépendent également de l'atmosphère générale établie dans cette équipe au moment où le conflit a commencé à se développer.
